¿Qué es un follow-up?
Un follow-up permite que tu chatbot envíe un mensaje o ejecute una acción solo si el usuario no responde dentro de un tiempo determinado.
Cómo funciona
Si el usuario responde antes de que se cumpla el tiempo → el follow-up se cancela
Si el usuario no responde → el follow-up se envía
¿En qué se diferencia de los pasos WAIT?
Follow-up: se envía solo si el usuario permanece inactivo
Paso WAIT: siempre se ejecuta después del tiempo definido, sin importar lo que haga el usuario
Casos de uso comunes
1. Limpiar contactos inactivos
Cancelar suscripción o eliminar automáticamente un contacto si no responde después de cierto tiempo (por ejemplo, 7 días).
2. Pedir feedback
Enviar un mensaje solicitando que el usuario califique su experiencia después de que deja de interactuar (por ejemplo, tras 1 hora de inactividad).
3. Reenganchar usuarios
Si alguien abandona una conversación a la mitad, puedes enviar un follow-up como:
👉 “¿Sigues interesado?”
Agregar un follow-up a tu flujo
1 – Haz clic en el botón + en la parte inferior de la pantalla.
2 – Haz clic en Follow Up.
3 – Define el tiempo que el bot debe esperar antes de enviar el paso de Follow Up. El follow-up no se enviará si el contacto responde antes de que se cumpla ese tiempo.
Uso de múltiples follow-ups
A veces, un negocio puede querer enviar varios follow-ups si el contacto no responde. Es posible enviar hasta 3 follow-ups seguidos si el contacto permanece inactivo.
En la imagen de abajo, el chatbot puede enviar 2 mensajes de follow-up. El primero se envía 1 hora después de la última interacción del usuario, y el segundo se envía 30 minutos después del primer follow-up.
Uso de follow-ups con un Agente de IA
Notas importantes
No uses el paso de follow-up inmediatamente después de un “Get User Data”. Usa la función de auto-skip en “Get User Data”.
No puedes usar más de 3 pasos de follow-up seguidos. Si necesitas más de 3 follow-ups consecutivos, por favor compártenos tu caso de uso.
No puedes configurar un paso de follow-up para que se envíe después de 30 días desde la última interacción del usuario.