Campos del sistema de Lucid Bot

Los campos del sistema son campos creados por Lucid Bot que te permiten acceder a muchos datos de contacto y del bot que son guardados automáticamente por Lucid Bot.

Lucid Bot tiene muchos campos del sistema, y no todos son visibles cuando construyes tu bot. Si utilizas un campo del sistema en tu bot, incluso si el campo del sistema no es visible en la lista de campos disponibles, funcionará.

{{first_name}}: El primer nombre del contacto. Útil para personalizar las interacciones dentro del bot, como saludos y mensajes automatizados. También puede integrarse en campañas de marketing dentro del bot para crear una experiencia más cercana y personalizada.

{{last_name}}: El apellido del contacto. Puede ser útil para generar documentos formales, como facturas o contratos automatizados enviados a través del bot, o incluso para personalizar comunicaciones más formales en interacciones de servicio al cliente.

{{full_name}}: Nombre completo del contacto, combinación del primer y último nombre. Se puede usar para generar mensajes más personalizados, integraciones con plataformas CRM para seguimiento de clientes o crear etiquetas con el nombre completo en envíos o comunicaciones formales dentro del flujo del bot.

​{{email}}: Dirección de correo electrónico del contacto. Ideal para integraciones de email marketing donde se envíen campañas automatizadas, notificaciones de compra, recuperación de carritos o suscripciones a newsletters directamente desde el bot.

{{phone}}: El número de teléfono del contacto. Utilizable para integrarse con plataformas de SMS marketing, notificaciones por WhatsApp, o incluso para configurar recordatorios automáticos de citas o eventos a través de mensajes de texto.

{{user_country}}: País del contacto. Útil para personalizar respuestas dentro del bot basadas en la ubicación del usuario, como opciones de envío, moneda local, o para segmentar campañas de marketing según la región geográfica.

​{{user_state}}: Estado o provincia del contacto. Puede integrarse para personalizar los costos de envío en la tienda, ajustar tiempos de entrega en función de la ubicación, o para adaptar respuestas automatizadas a eventos regionales.

{{user_city}}: Ciudad del contacto. Útil para adaptar campañas locales, ofrecer eventos o promociones exclusivas en una ciudad específica o ajustar las opciones de entrega en función de la ubicación. También puede ayudar en la personalización de interacciones más cercanas.

{{inbox_link}}: Enlace a la bandeja de entrada del chat en LucidBot. Facilita el acceso directo a conversaciones previas dentro del bot, útil para agentes de soporte que necesiten revisar el historial de chats, o para el cliente que desee retomar una conversación anterior.

{{gender}}: Género del usuario. Útil para adaptar el tono de la comunicación del chatbot, o para ofrecer productos y recomendaciones personalizadas dentro del bot según el género del usuario, optimizando la relevancia del contenido ofrecido.

{{locale}}: Idioma y región del usuario (ej. en_US). Ideal para automatizar la personalización del idioma del chatbot, adaptando la conversación a la preferencia de idioma del usuario. También puede ser útil para mostrar precios o productos específicos de la región.

{{locale2}}: Versión simplificada del idioma del usuario (ej. en). Se puede usar en integraciones con APIs o servicios que solo necesiten el código abreviado del idioma para ofrecer contenido adaptado, como traductores automáticos o personalización de ofertas.

{{ig_user_name}}: El nombre de usuario en Instagram. Puede usarse para personalizar interacciones en campañas que involucren redes sociales, o incluso para realizar integraciones con APIs que generen análisis de redes basados en el usuario de Instagram.

{{ig_followers}}: La cantidad de seguidores en Instagram del usuario. Ideal para ofrecer campañas o promociones exclusivas para influenciadores o usuarios con un gran número de seguidores, permitiendo segmentaciones específicas dentro del bot.

{{ig_verified}}: Estado de verificación del usuario en Instagram. Puede ser útil para segmentar campañas hacia usuarios verificados y crear promociones o respuestas automáticas personalizadas basadas en este estatus.

{{ig_follow_business}}: Indica si el usuario sigue al negocio en Instagram. Esta información se puede aprovechar para ofrecer incentivos a quienes aún no siguen la cuenta del negocio, o para enviar mensajes exclusivos a seguidores existentes.

{{ig_business_follow_user}}: Indica si el negocio sigue al usuario en Instagram. Puede integrarse en interacciones personalizadas dentro del chatbot para generar una mayor conexión con los usuarios que ya están siendo seguidos por la marca.

​{{profile_pic}}: La foto de perfil del contacto. Útil para crear experiencias de personalización visual dentro del bot, como mostrar la foto del usuario en ciertas respuestas o durante procesos de autenticación visual dentro del flujo del bot.

{{timezone}}: Desfase horario del usuario (ej. +2). Importante para sincronizar interacciones automáticas, como recordatorios de citas o eventos, con la zona horaria del usuario para evitar enviar notificaciones fuera de horas adecuadas.

{{timezone_name}}: Nombre de la zona horaria del usuario (ej. America/New_York). Puede utilizarse para personalizar la entrega de contenido o automatizar el envío de mensajes y notificaciones en momentos más adecuados para cada zona horaria.

{{user_id}}: El ID de usuario dentro de LucidBot. Es esencial para integraciones con otras plataformas, como CRMs o APIs externas, donde se necesite identificar al usuario de forma única para ejecutar acciones como seguimiento de ventas o personalización avanzada.

{{subscribed_date}}: La fecha en que el contacto fue creado o se suscribió. Se puede utilizar para crear flujos de fidelización automatizados o para enviar recordatorios y promociones especiales a usuarios que cumplen un aniversario.

{{fb_chat_link}}: Enlace directo a la bandeja de entrada de Facebook Messenger. Útil para integrar comunicaciones en varias plataformas, permitiendo al usuario cambiar entre interfaces sin perder el historial de conversaciones.

{{me}}: Enlace para que el usuario pueda ver y eliminar sus datos. Esta función ayuda a las empresas a cumplir con las normativas de protección de datos (GDPR), permitiendo que los usuarios gestionen sus propios datos almacenados en el bot.

{{webchat}}: Información del chat web. Utilizado para identificar o gestionar las interacciones del usuario cuando usa el chatbot en una versión web, permitiendo al sistema sincronizar interacciones en diferentes dispositivos.

{{user_code}}: Código único del usuario en el sistema. Puede utilizarse para realizar integraciones de autenticación o identificar al usuario en sistemas de fidelización o membresías.

{{last_btt_title}}: Último título de botón con el que interactuó el usuario. Ideal para optimizar la experiencia de navegación dentro del chatbot, permitiendo que el sistema ofrezca opciones basadas en interacciones pasadas.

{{last_interaction}}: Fecha y hora de la última interacción del usuario con el bot. Se puede usar para activar mensajes automatizados o recordatorios si el usuario no ha interactuado en un periodo de tiempo determinado.

{{last_order}}: Información sobre el último pedido realizado por el usuario. Útil para automatizar procesos de seguimiento de pedidos o para personalizar recomendaciones basadas en compras anteriores.

{{last_seen}}: Última vez que el usuario estuvo activo en el bot. Puede usarse para activar flujos automáticos si el usuario ha estado inactivo por un tiempo, como recordatorios de compras abandonadas.

{{last_input}}: Último mensaje o archivo enviado por el usuario. Esto permite dar seguimiento en conversaciones dentro del chatbot, especialmente útil en soporte técnico o atención al cliente.

{{last_input_type}}: Tipo del último mensaje enviado (texto, imagen, audio, etc.). Útil para personalizar respuestas automáticas basadas en el tipo de contenido enviado por el usuario.

{{consecutive_failed_reply}}: Número de respuestas fallidas consecutivas del bot al usuario. Ideal para mejorar la experiencia del usuario activando una escalación automática a un agente humano si el bot no puede resolver las consultas del usuario.

{{last_ref}}: Último enlace de entrada clicado por el usuario (punto de referencia). Útil para rastrear de dónde vienen los usuarios en campañas de marketing, identificando qué fuente está generando tráfico al chatbot.

{{last_ad}}: ID del último anuncio de Facebook que trajo al usuario al bot. Facilita el análisis de campañas publicitarias y su efectividad en atraer usuarios a través de anuncios específicos.

{{user_channel}}: Canal principal de comunicación del usuario (ej. Messenger, Instagram). Útil para dirigir automáticamente las respuestas del bot al canal preferido por el usuario, optimizando la interacción.

{{user_hash}}: Hash único del usuario para identificarlo de manera segura. Se puede utilizar en integraciones donde se necesite seguridad adicional, como el acceso a datos sensibles o autenticación de pagos.

{{user_tags}}: Etiquetas aplicadas al usuario dentro del sistema. Esto permite segmentar a los usuarios en grupos específicos para personalizar campañas, flujos de conversación o estrategias de remarketing.

{{user_external_id}}: ID externo del usuario en plataformas como Viber o Google Business Message. Útil para sincronizar la información de usuarios en múltiples plataformas, manteniendo una experiencia de usuario cohesiva.

{{user_source}}: Fuente de adquisición del usuario (ej. anuncios, comentarios, mensaje directo, etc.). Esto permite medir la efectividad de diferentes canales de adquisición y segmentar la experiencia en el bot según la fuente.

{{assigned_admin_name}}: El nombre del administrador asignado al contacto. Ideal para flujos de atención al cliente donde se necesite identificar al responsable de una cuenta o caso. También útil para asignar tareas en función de la carga de trabajo de los administradores.

{{assigned_admin_id}}: El ID del administrador asignado. Permite rastrear qué administrador está gestionando la cuenta de un usuario en sistemas más complejos donde se requieren reportes o análisis de rendimiento por administrador.

​{{current_user_time}}: La hora actual del usuario según su zona horaria. Útil para personalizar notificaciones o recordatorios, asegurando que los mensajes se envían en el momento adecuado para el usuario según su ubicación geográfica.

{{chat_history}}: Historial de los últimos 50 mensajes entre el bot y el usuario. Utilizado principalmente en flujos de atención al cliente o soporte, donde es esencial revisar conversaciones previas para dar un mejor seguimiento y evitar repetición de información.

{{chat_history_large}}: Historial de los últimos 200 mensajes entre el bot y el usuario. Ideal para casos donde se necesita revisar interacciones más extensas, como en soporte técnico o ventas que requieren seguimiento de largo plazo.

{{chat_history_details}}: Similar a {{chat_history}}, pero incluye información sobre quién envió cada mensaje (bot o usuario). Útil para analizar las interacciones y mejorar la experiencia del usuario, detectando problemas en las respuestas automáticas del bot.

{{chat_history_details_large}}: Historial más amplio que incluye quién envió cada mensaje (200 mensajes). Utilizado en casos más complejos o cuando se necesita rastrear una conversación detallada para auditoría o análisis de rendimiento del bot.

{{user_notes}}: Notas añadidas al usuario por un administrador. Este campo puede ser útil para llevar un registro interno de interacciones especiales o información importante sobre el usuario que no se quiere mostrar directamente en las interacciones del bot.

{{last_user_note}}: La última nota añadida al usuario. Útil para recordar detalles importantes recientes que pueden ayudar a personalizar la siguiente interacción del bot o para uso del equipo de soporte en interacciones futuras.

{{account_id}}: El ID de la cuenta en LucidBot. Se utiliza para integraciones con APIs externas o en sistemas de autenticación donde se necesite un identificador único de la cuenta.

{{account_name}}: El nombre de la cuenta en LucidBot. Útil para personalizar mensajes enviados desde la cuenta o para uso en reportes y análisis de actividad dentro del sistema.

{{account_image}}: Imagen asociada a la cuenta. Puede utilizarse para personalizar la interfaz de usuario o mostrar la imagen en notificaciones automáticas o campañas dentro del bot.

{{api_key}}: La clave API de tu cuenta en LucidBot. Esencial para integraciones externas que requieran comunicación directa con la plataforma, permitiendo automatizar tareas o flujos a través de otras aplicaciones.

{{total_new_tagged}}: Número de usuarios que no están en tu lista de contactos y fueron etiquetados en un comentario en Facebook. Útil para rastrear nuevos leads generados a partir de comentarios y activar flujos de conversión dentro del bot.

{{total_tagged}}: Número de usuarios que ya están etiquetados en el comentario. Utilizable para analizar la efectividad de campañas que utilicen etiquetas en comentarios de redes sociales para generar interacción con el bot.

{{last_fb_comment}}: Texto del último comentario de un usuario en Facebook. Puede usarse para desencadenar respuestas automáticas basadas en el comentario recibido o para personalizar la interacción en función de lo que el usuario comentó.

{{last_post_id}}: ID de la publicación en la que el usuario dejó su último comentario. Ideal para rastrear qué publicaciones generan más interacción y adaptar campañas o respuestas automáticas según el contenido de la publicación.

{{last_comment_id}}: ID del último comentario del usuario. Útil para realizar seguimientos directos a un comentario específico y evitar confusiones en conversaciones con múltiples interacciones.

{{last_story_id}}: ID de la última historia de Instagram a la que el usuario respondió. Esto permite personalizar la respuesta del bot o iniciar flujos de interacción basados en la historia específica que generó la respuesta del usuario.

{{page_user_name}}: Nombre de usuario de la página en Messenger. Utilizable para personalizar interacciones o enviar notificaciones automáticas cuando el usuario interactúa a través de Messenger, asegurando una experiencia más fluida entre canales.

{{viber_bot_username}}: Nombre de usuario del bot en Viber. Útil para integraciones con la plataforma Viber y para identificar la cuenta que está interactuando con el usuario.

{{last_call_recorded}}: Contiene el enlace a la última llamada grabada. Ideal para seguimiento en servicios de atención al cliente por voz, donde se necesita revisar llamadas pasadas para mejorar la asistencia o verificar detalles de las interacciones.

{{last_latitude}}: Última latitud compartida por el usuario (si envió su ubicación). Puede integrarse para automatizar respuestas o servicios de entrega según la ubicación exacta del usuario.

{{last_longitude}}: Última longitud compartida por el usuario. Funciona junto con la latitud para ofrecer servicios de geolocalización, como encontrar tiendas cercanas o calcular costos de envío personalizados.

{{booking_date}}: Fecha de la reserva realizada por el usuario. Útil para recordatorios automáticos o confirmaciones dentro del bot que pueden integrarse con calendarios externos.

{{booking_link}}: Enlace a la reserva del usuario. Se puede usar para enviar confirmaciones automáticas o para que el usuario pueda consultar o modificar su reserva.

{{booking_id}}: ID de la reserva realizada por el usuario. Importante para integraciones con sistemas de reservas externas y para seguimiento dentro del bot.

{{booking_calendar}}: Información del calendario de la reserva. Puede utilizarse para sincronizar citas o eventos con el calendario del usuario, asegurando que las fechas coincidan correctamente con sus horarios.

{{cart_checkout_link}}: Enlace para finalizar la compra del carrito. Útil para enviar recordatorios de carritos abandonados o facilitar la compra del usuario dentro del bot.

{{cart_last_item_name}}: Nombre del último producto añadido al carrito. Útil para personalizar mensajes de seguimiento y recomendaciones basadas en el interés reciente del usuario.

{{cart_last_item_quantity}}: Cantidad del último producto añadido al carrito. Ideal para personalizar recomendaciones y ofertas relacionadas con la cantidad que el usuario está considerando comprar.

{{cart_num_items}}: Número total de productos en el carrito. Puede integrarse para activar flujos de venta cruzada o para ofrecer descuentos automáticos basados en la cantidad de productos en el carrito.

{{cart_other_fees}}: Cargos adicionales asociados al carrito. Utilizable para ofrecer un desglose detallado de los costos al usuario antes de finalizar la compra, mejorando la transparencia.

{{cart_shipping_cost}}: Costo de envío del carrito. Ideal para personalizar recomendaciones de envío o sugerir formas de reducir costos, como promociones de envío gratuito.

{{cart_subtotal}}: Subtotal del carrito antes de impuestos o envíos. Puede ser usado para enviar recordatorios de compra o activar promociones en función del valor del carrito.

{{cart_total}}: Total del carrito incluyendo impuestos y otros cargos. Útil para finalizar el proceso de compra, enviando recordatorios o actualizaciones basadas en el valor total.

{{cart_products}}: Detalles de todos los productos en el carrito. Ideal para generar recomendaciones adicionales basadas en los productos que el usuario ya ha agregado al carrito.

{{shop_link}}: Enlace a la tienda principal. Utilizable para redirigir a los usuarios a la tienda en línea desde el bot y fomentar una mayor exploración de productos.

{{money_symbol}}: Símbolo de la moneda utilizada. Se puede integrar para mostrar precios correctamente según la región del usuario, mejorando la experiencia local.

{{order_coupon_code}}: Código de cupón utilizado en la compra. Puede ser usado para rastrear la efectividad de campañas o promociones dentro del bot.

{{order_coupon_discount}}: Descuento aplicado gracias al cupón. Utilizable para mostrar ahorros al usuario, reforzando el valor de la compra y mejorando la tasa de conversión.

{{order_date_account_timezone}}: Fecha del pedido en la zona horaria de la cuenta. Ideal para sincronización en plataformas de e-commerce que necesiten reportes o seguimiento de ventas en diferentes zonas horarias.

{{order_date_timestamp}}: Marca de tiempo exacta del pedido. Puede ser utilizado en integraciones con sistemas de seguimiento de pedidos o para análisis de ventas por hora.

{{order_date_utc}}: Fecha del pedido en UTC. Ideal para reportes globales donde se necesita una referencia estándar de tiempo para analizar la actividad de los pedidos.

{{order_discount}}: Descuento total aplicado al pedido. Puede ser usado para generar reportes de ventas y medir el impacto de las promociones en las conversiones.

{{order_email}}: Correo electrónico asociado al pedido. Útil para integraciones de email marketing y seguimiento automático del pedido a través de correos.

{{order_id}}: ID único del pedido. Importante para seguimiento y gestión de pedidos en plataformas externas como CRM o sistemas de cumplimiento de pedidos.

{{order_name}}: Nombre asociado al pedido. Útil para personalizar confirmaciones o seguimiento de pedidos dentro del bot.

{{order_payment_method}}: Método de pago utilizado. Se puede usar para segmentar a los usuarios y ofrecer métodos de pago alternativos o promociones específicas.

{{order_phone}}: Número de teléfono asociado al pedido. Útil para enviar notificaciones de seguimiento del pedido a través de SMS o WhatsApp.

{{order_products}}: Lista de productos en el pedido. Ideal para generar confirmaciones detalladas y ofrecer recomendaciones futuras basadas en compras anteriores.

{{order_shipping_type}}: Tipo de envío seleccionado. Útil para automatizar notificaciones de envío y recomendaciones relacionadas con opciones de envío.

{{order_shipping_address1}}: Primera línea de la dirección de envío. Puede integrarse con plataformas de logística para asegurar que la dirección esté correctamente formateada.

{{order_shipping_address2}}: Segunda línea de la dirección de envío. Utilizable en pedidos que requieran información adicional para la entrega.

{{order_shipping_city}}: Ciudad de envío del pedido. Se puede usar para personalizar las opciones de entrega o adaptar recomendaciones a la ubicación.

{{order_shipping_cost}}: Costo de envío del pedido. Útil para mostrar detalles claros en el desglose del pedido o activar promociones de envío gratuito.

{{order_shipping_state}}: Estado o provincia de envío. Importante para ajustar las reglas de impuestos o costos de envío según la ubicación.

{{order_shipping_zip}}: Código postal de envío. Utilizable para validaciones automáticas de direcciones en sistemas de logística.

{{order_shipping_country}}: País de envío del pedido. Se puede usar para calcular costos de envío internacionales o personalizar la experiencia según la región.

{{order_shipping}}: Método de envío utilizado. Útil para generar notificaciones de seguimiento o para segmentar usuarios según preferencias de envío.

{{order_status}}: Estado actual del pedido (ej. Enviado, Pendiente). Puede integrarse para automatizar notificaciones de actualización de estado, mejorando la experiencia del cliente.

{{order_subtotal}}: Subtotal del pedido antes de impuestos o cargos adicionales. Ideal para generar reportes y para calcular promociones aplicadas.

{{order_taxes}}: Impuestos aplicados al pedido. Útil para generar facturas o recibos automáticos con un desglose de impuestos.

{{order_total}}: Total final del pedido. Utilizable en confirmaciones de compra y reportes de ventas.

{{product_name}}: Nombre del producto en el carrito o pedido. Ideal para generar confirmaciones detalladas o recomendar productos relacionados dentro del flujo del bot.

{{product_quantity}}: Cantidad del producto añadido al carrito o pedido. Se puede usar para ofrecer descuentos por volumen o generar mensajes personalizados según la cantidad seleccionada.

{{product_id}}: ID único del producto en el carrito o pedido. Útil para integraciones con sistemas de inventario o para realizar seguimientos específicos de productos.

{{last_points}}: Total de puntos obtenidos en el último cuestionario completado por el contacto. Puede integrarse para gamificación dentro del chatbot o para activar recompensas basadas en el puntaje.

{{last_step}}: ID del último paso ejecutado en un flujo. Útil para retomar una conversación o acción interrumpida en el flujo de trabajo del chatbot.

{{current_step}}: ID del paso actual activo en un flujo. Ideal para análisis y monitoreo de la interacción dentro de los flujos del chatbot, asegurando que las conversaciones sigan una secuencia lógica.

{{admin_name}}: Nombre del administrador que envía el mensaje o flujo desde la bandeja de entrada. Útil para personalizar interacciones cuando un humano está involucrado o para hacer seguimiento de interacciones específicas.

No verás sugerencias para todos estos campos en el creador de flujos. Si deseas enviar los datos a Google Sheets o a cualquier integración similar incorporada y no ves el campo del sistema en la lista, puedes crear un campo personalizado y transferir el valor del campo del sistema a tu campo personalizado usando la acción "Establecer campo personalizado".