Cómo se envían mensajes de inactividad - MasterShop

Primero, accede a tu cuenta de Lucid Bot dirigiéndote a panel.lucidbot.co.

Selecciona la opción de flujos de trabajo.

Accede a la sección de MasterShop.

Aquí tenemos tres mensajes de inactividad que se envían 20 minutos, 2 horas y 24 horas después de haber enviado el primer mensaje inicial al cliente. Da clic en alguno para editarlo

Aquí estás dentro del flujo, te lo explico: Primero, hay una condición para verificar si el cliente ha estado más de 3 minutos sin interacción. En tu plantilla, verás que aparece 3 minutos en lugar de 19, ya que hemos mejorado esa parte. Si la última interacción es mayor a 3 minutos, el flujo continúa. Luego, como este mensaje se usará para todos los productos, añadiremos otra condición. Si la etiqueta corresponde al producto, en este caso "Carmillion", se enviará un mensaje de seguimiento específico para dicho producto.

Haz clic en esta condición para editarla.

Aquí tenemos que, si la etiqueta es "Carmillion", se envía el mensaje correspondiente a ese producto. Puedes cambiar la etiqueta haciendo clic en donde dice "etiqueta es", eliminar la de "Carmillion" y agregar la de tu producto.

Ahora, si tienes más productos, seguirás estos pasos: haz clic en "Comprobar nueva condición".

Agrega una nueva condición.

Selecciona y busca la condición "Etiquetas".

Accede a la sección de etiquetas.

Haz clic aquí para buscar la etiqueta del producto con el que deseas configurar el mensaje de inactividad.

En este ejemplo, seleccionaremos la etiqueta "jeans".

Guarda los cambios realizados.

Haz clic afuera para salir del editor.

Ahora, arrastra una flecha desde el punto verde hasta afuera. Esto te creará un nuevo contenedor para enviar un mensaje.

Da clic en Texto para agregar un texto También puedes agregar imágenes, videos, entre otros elementos. Recuerda que el video debe pesar menos de 14 megas.

Escribe el mensaje que deseas enviar como seguimiento, luego haz clic afuera para salir del editor.

Al final, se verá algo así: primero se comprobará que no haya habido interacción por más de 3 minutos, luego se verificará la condición de qué etiqueta tiene el cliente, para así enviar el mensaje correspondiente a cada producto. Después, se enviará el mensaje adecuado. Recuerda que en este ejemplo tenemos "Carmillion" y "Jeans", pero tú deberás poner las etiquetas y mensajes de tus propios productos.

Ahora, haz clic en "Publicar" para guardar tus cambios.

Elija la opción "Flujos"

Seleccionar el flujo MasterShop.

Deberás seguir el mismo procedimiento para todos los mensajes de seguimiento que desees enviar, por ejemplo, después de dos horas, 23 horas, o cualquier otro intervalo de tiempo, como 40 minutos. Ten en cuenta que si envías un mensaje de seguimiento después de 24 horas, deberás hacerlo a través de una plantilla. Te recomendamos revisar el tutorial sobre cómo crear plantillas de WhatsApp para asegurarte de cumplir con este requisito.

Ahora te enseñaremos cómo funcionan los disparadores de los mensajes de seguimiento. Seleccione la opción para "Herramientas"

Navega a la sección "Desencadenadores y acciones"

Estos son los tres desencadenadores de los mensajes de seguimiento: 20 minutos, 2 horas y 23 horas.

Haz clic en el desencadenador de 20 minutos y te explicaremos cómo funciona.

Este es el "trigger" o disparador. Se activa un tiempo después de que el mensaje inicial fue enviado. Por ejemplo, puedes modificar los minutos o las horas aquí, o incluso crear otro disparador que se active en el tiempo que desees. A la derecha, verás la acción que ocurre, que en este caso es enviar el flujo del mensaje de inactividad correspondiente a los 20 minutos.

Haga clic en el campo "Guardar"

Ahora veremos el ejemplo de las 2 horas.

Este disparador se activa dos horas después de que se haya enviado el mensaje inicial, similar al anterior, pero con un retraso de tiempo para volver a interactuar con el cliente.

Haga clic en la ubicación seleccionada

Aquí podrás activar o desactivar los disparadores cuando lo desees.

En este tutorial aprendiste cómo funcionan los mensajes de seguimiento o inactividad, cómo modificarlos, configurarlos, crear nuevos, y activarlos o desactivarlos cuando lo necesites.